Balance positivo de la Oficina de Defensa del Consumidor: casi 300 millones de pesos recuperados y fuerte acompañamiento a los vecinos

En una extensa entrevista, Juliana Lammana, responsable de la Oficina de Defensa del Consumidor de Chacabuco, ubicada en Alberdi 64, realizó un balance detallado del trabajo realizado desde el inicio de su gestión, destacando la recuperación de casi 300 millones de pesos a favor de los consumidores locales.

Según explicó, el monto recuperado corresponde a denuncias iniciadas desde diciembre de 2023 hasta la actualidad, en casos donde los vecinos reclamaron reintegros de dinero por estafas, cobros indebidos o incumplimientos contractuales. 'Es dinero que vuelve al consumidor sin ningún costo, ya que nuestra gestión es totalmente gratuita', remarcó Lammana, subrayando el alivio que significa para quienes atraviesan situaciones económicas complejas.

La funcionaria señaló que, además de las devoluciones monetarias, se resolvieron numerosos reclamos vinculados al cambio o reparación de productos y a la correcta prestación de servicios, lo que también representa un beneficio significativo para los usuarios.

Uno de los ejes centrales del trabajo de la oficina durante 2025 fue la atención de estafas virtuales, que hoy representan entre el 70 y el 80% de las denuncias. Este tipo de delitos afecta principalmente a adultos mayores, quienes llegan a la oficina en situaciones de gran angustia tras sufrir vaciamientos de cuentas, fraudes con billeteras virtuales o engaños online. 'Poder recuperar, aunque sea en parte, el dinero perdido es una gran satisfacción tanto para ellos como para nosotros', expresó.

En total, durante el período se tomaron alrededor de 800 denuncias formales, se gestionaron 911 subsidios de luz y gas —incluyendo tarifa social y casos de electrodependientes— y se tramitaron 203 bajas de servicios defectuosos o con facturación incorrecta. La oficina atiende en promedio a 13 o 14 personas por día, lo que equivale a unas 260 o 280 atenciones mensuales, y cuenta con un equipo de siete personas, entre ellas dos abogadas.

Lammana también advirtió sobre una de las problemáticas más difíciles de resolver: los errores en transferencias bancarias o por billeteras virtuales. 'Cuando una persona se equivoca al transferir dinero y el destinatario lo retira, es muy difícil recuperarlo, porque se trata de un error imputable al propio usuario', explicó, insistiendo en la importancia de verificar alias, nombre y CBU antes de confirmar cualquier operación.

Otro foco frecuente de reclamos son los planes de ahorro para la compra de vehículos, donde se detectan promesas falsas por parte de vendedores, y la construcción de viviendas prefabricadas, con denuncias por incumplimiento de plazos, fallas en la calidad de los materiales e incluso estafas. En ese sentido, la responsable de la oficina recomendó informarse previamente, consultar antecedentes de las empresas y, de ser posible, verificar personalmente su existencia y funcionamiento.

Durante la entrevista, Lammana también aclaró que el cierre de un comercio no exime a los consumidores de seguir pagando las cuotas de productos adquiridos. 'Las deudas continúan vigentes y dejar de pagar puede generar consecuencias como la inclusión en bases de datos de deudores', advirtió.

De cara a 2026, la Oficina de Defensa del Consumidor se propone avanzar en la digitalización de los expedientes, mejorar los sistemas de atención y fortalecer su rol informativo. Entre los proyectos previstos se encuentran charlas en escuelas secundarias sobre derechos del consumidor, billeteras virtuales y consumo digital, así como capacitaciones destinadas a adultos mayores para prevenir estafas.

Finalmente, Lammana agradeció el respaldo del Municipio y destacó el compromiso del equipo de trabajo. 'Si hoy podemos atender a tantas personas y obtener estos resultados, es porque hay una decisión política de proteger derechos y brindar las herramientas necesarias', concluyó.