En una reciente entrevista radial, Juliana Lamanna, titular de la Oficina del Derecho del Consumidor de Chacabuco, detalló los principales desafíos y consultas que reciben diariamente en sus dependencias. En un contexto económico complejo donde los vecinos cuidan "peso a peso" sus ingresos, la funcionaria alertó sobre el crecimiento de fraudes con tarjetas, aclaró la situación de los subsidios energéticos e hizo hincapié en el uso responsable de las nuevas tecnologías financieras.

Alerta por consumos desconocidos y plazos para reclamar

El robo de datos y las vulneraciones de seguridad se han vuelto moneda corriente debido al aumento de las compras online y al almacenamiento de tarjetas en aplicaciones móviles . Ante la aparición de un cargo no reconocido, Lamanna remarcó que existen plazos legales estrictos para actuar:

Tarjetas de crédito: El usuario cuenta con 30 días corridos desde la emisión o recepción del resumen de cuenta para impugnar el gasto.

Tarjetas de débito: El plazo se extiende a 60 días desde que se visualiza el movimiento sospechoso en el estado de cuenta .

La funcionaria aconsejó adoptar la costumbre de revisar semanalmente el Home Banking o imprimir los resúmenes. "Muchas veces las estafas empiezan con montos mínimos (cuatro mil o cinco mil pesos) para pasar desapercibidas y, si no se detectan a tiempo, luego derivan en grandes fraudes o cargos mensuales acumulativos", advirtió .

El procedimiento correcto ante la entidad bancaria

Para iniciar un reclamo de desconocimiento, el consumidor debe comunicarse al teléfono oficial que figura al dorso de la tarjeta física . En este punto, se hizo una advertencia crucial: no buscar los números de atención al cliente en buscadores de internet. En la red abundan anuncios patrocinados y números telefónicos falsos creados por delincuentes para realizar estafas virtuales.

Al llamar, es necesario tener el resumen a mano para precisar fechas e importes. El trámite generará un número de reclamo y provocará la baja automática del plástico por seguridad, emitiéndose un nuevo plástico con diferentes números de identificación

Respecto al pago, Lamanna aclaró que es aconsejable abonar el total de la tarjeta para no entrar en mora ni afrontar los altos intereses de financiación. Si la investigación posterior resulta favorable, la entidad reintegrará el dinero en el siguiente período. También aclaró que las leyendas de "devolución por investigación" en los resúmenes son provisionales; si el banco demuestra que el consumo se validó con chip o PIN físico, el importe volverá a ser cargado al cliente.

El fin de la "Zona Fría" y la confusión con los subsidios de gas

Durante la entrevista, se disiparon dudas respecto a las campañas de desinformación que circulan en municipios vecinos. Lamanna fue categórica: "La Ley de Zona Fría como sistema desapareció, fue derogada" . Este beneficio, implementado en Chacabuco en 2021, permitía descuentos automáticos de entre el 30% y el 50% en las boletas de gas natural gracias a un fondo fiduciario autoasentado.

Actualmente, el único beneficio vigente es el subsidio de Servicios Energéticos Focalizados (antiguo RASE) . Quienes ya se inscribieron en su momento y no sufrieron cambios en su grupo familiar o domicilio no deben realizar ningún trámite nuevo. La funcionaria lamentó que ciertas administraciones municipales utilicen la carga de datos en este sistema online para "vender gato por liebre" y generar falsas expectativas de que se mantiene la Zona Fría. Sólo deben actualizar los datos quienes se hayan mudado (ya que el subsidio se vincula al número de medidor) o quienes deseen registrar una novedad, como la incorporación de un Certificado Único de Discapacidad (CUD) en el hogar.

Billeteras virtuales y "trampas" de financiación instantánea

Por último, el organismo de defensa alertó sobre las interfaces de aplicaciones de pago (como Mercado Pago) . Al abrir la aplicación o escanear un código QR, la pantalla suele mostrar de forma predeterminada o muy accesible la opción de pagar en cuotas utilizando un crédito directo de la plataforma en lugar del dinero en cuenta .

Muchos usuarios seleccionan esta alternativa por error al operar apurados y luego descubren deudas por préstamos que no pretendían solicitar . Estas financiaciones conllevan tasas de interés muy elevadas que agravan el sobreendeudamiento de las familias . Lamanna recordó que, al aceptar los términos con un toque en la pantalla, se perfecciona un contrato de adhesión difícil de revocar. Ante esto, anunció que la oficina municipal está diseñando un programa integral sobre manejo responsable de finanzas virtuales y prevención de alertas digitales.

Atención presencial y telefónica

La Oficina de Defensa del Consumidor de Chacabuco continúa atendiendo en sus dependencias habituales de Alberdi 64 (al fondo), frente al Correo, de lunes a viernes en el horario de 8:00 a 13:00 horas. Los vecinos también pueden canalizar dudas o consultar el estado de sus expedientes llamando al teléfono 470 351 en la misma franja horaria. El servicio es completamente gratuito y gestiona un promedio de 10 a 12 audiencias de conciliación por jornada.