Preocupación por el aumento de estafas y deudas: 'Los niveles de morosidad superan a los de la pandemia'

En diálogo con este medio, Juliana Lamanna, integrante de la Oficina de Defensa del Consumidor, advirtió sobre el crecimiento sostenido de estafas virtuales y situaciones de sobreendeudamiento que afectan principalmente a jubilados y a la clase media.

'La verdad es que estamos con mucho trabajo', aseguró, y explicó que actualmente las principales denuncias se concentran en tres ejes: estafas digitales, deudas que las personas ya no pueden afrontar y consumos desconocidos en tarjetas de crédito o débito.

Según detalló, la situación económica actual ha generado un escenario complejo: 'Estamos viendo niveles de morosidad bancaria que duplican los de la pandemia. Es una situación muy preocupante'.

Lamanna remarcó que, en la mayoría de los casos, no se trata de personas que no quieren pagar, sino que no pueden hacerlo. 'Los créditos fueron tomados de manera legítima, pero los cambios en la economía, el estancamiento de los ingresos y el aumento de cuotas hacen que hoy sea imposible cumplir con esos compromisos', explicó.

En ese sentido, señaló que el problema se agrava cuando se recurre a financieras o mutuales, donde las tasas de interés suelen ser aún más elevadas que en los bancos.

Por otra parte, destacó el impacto emocional que estas situaciones generan: 'La gente llega muy angustiada. No solo asesoramos jurídicamente, también tratamos de contener. Son problemáticas que atraviesan lo económico, pero también lo social y lo emocional'.

Uno de los puntos más preocupantes es el incremento de estafas dirigidas a jubilados. En este marco, alertó sobre llamados falsos que simulan provenir de obras sociales como PAMI o IOMA, ofreciendo cambios de credenciales o medicamentos gratuitos.

'Eso es totalmente falso. Ninguna de estas entidades realiza ese tipo de comunicaciones. Son maniobras para engañar', afirmó.

Frente a esto, recomendó no atender números desconocidos, no brindar datos personales y evitar realizar gestiones por teléfono o WhatsApp. 'Ante la duda, siempre hay que acercarse personalmente a la entidad correspondiente', subrayó.

La funcionaria también hizo hincapié en los riesgos asociados al uso de la tecnología: 'Hoy todo es inmediato, se puede sacar un crédito o hacer una compra en segundos. Eso es positivo, pero también puede jugar en contra si no se analiza bien lo que se está haciendo'.

En relación a la resolución de los casos, explicó que cada situación es particular, pero destacó avances importantes: 'Hemos logrado recuperar cerca de 300 millones de pesos, sobre todo mediante la cancelación de préstamos obtenidos por fraude'.

Finalmente, recordó que la Oficina de Defensa del Consumidor atiende de lunes a viernes de 8 a 13 horas en Alberdi 64 y también cuenta con atención telefónica y un sistema de denuncias online.

'El objetivo es no solo resolver los problemas, sino también prevenirlos. Informar es clave para que estas situaciones no sigan ocurriendo', concluyó.