La titular de la Oficina de Defensa al Consumidor, Juliana Lammana, brindó una extensa entrevista en la que abordó reclamos frecuentes vinculados a compras, servicios, consumos con tarjetas y dificultades para dar de baja plataformas y abonos.

Uno de los principales temas tuvo que ver con los recargos aplicados por algunos comercios cuando el cliente paga mediante transferencia o débito. Lammana recordó que 'por ley, efectivo, transferencia y débito deben considerarse pago en efectivo', por lo que no corresponde aplicar diferencias de precio ni recargos adicionales.

'Es un dinero que le llega de manera inmediata al comerciante, por lo tanto corresponde el mismo precio que en efectivo', explicó. Además, señaló que muchos negocios aplican estos incrementos para evitar costos bancarios, aunque aclaró que 'no es lo que corresponde'.

En ese sentido, remarcó la importancia de exigir siempre ticket o factura para poder realizar cualquier reclamo posterior. 'Muchas veces terminamos en una cuestión de palabra contra palabra porque no hay comprobantes', indicó. También advirtió que los presupuestos o formularios comunes 'no son válidos como factura'.

La funcionaria insistió en que los consumidores deben controlar los tickets apenas realizan una compra, especialmente en supermercados y comercios con promociones. 'Hay que revisar si cobraron el precio de góndola correcto o si respetaron la oferta anunciada', sostuvo.

Sobre compras realizadas por internet o mediante billeteras virtuales, explicó que los comercios deben operar a través de cuentas comerciales habilitadas. En algunos casos, dijo, se solicita 'enviar dinero' a cuentas personales para evitar impuestos, una práctica irregular desde el punto de vista tributario.

Otro de los temas abordados fue la dificultad para dar de baja servicios de streaming, telefonía o televisión satelital. Lammana reconoció que muchas empresas complican el procedimiento mediante pasos extensos o sistemas automatizados que hacen que 'la gente no llegue al final de la baja'.

Indicó que desde la oficina local acompañan reclamos por servicios como Netflix o DirecTV cuando continúan facturando pese a que el usuario ya pidió la cancelación. Para eso, recomendó guardar siempre el número de reclamo o constancia de baja.

Además, alertó sobre el aumento de denuncias por consumos desconocidos en tarjetas de crédito y débito. Explicó que los usuarios tienen 30 días desde la emisión del resumen para desconocer compras que no realizaron.

'Muchas veces hay robo de datos porque cargamos nuestras tarjetas en distintas plataformas y no todas son seguras', explicó. También recomendó revisar todos los meses los resúmenes y comunicarse inmediatamente con la administradora de la tarjeta ante cualquier consumo extraño.

Finalmente, recordó que la Oficina de Defensa al Consumidor funciona en Alberdi 64, frente al correo, de 8 a 13 horas. Los vecinos también pueden comunicarse al teléfono 470351 para recibir asesoramiento o iniciar reclamos.