En una entrevista con este medio, Juliana Lamanna, integrante de la Oficina de Defensa del Consumidor de Chacabuco, realizó un breve análisis de la actualidad y se refirió a una problemática que viene generando un incremento de consultas y denuncias: las compras de productos y servicios a través de internet y, particularmente, los reclamos vinculados a los planes de ahorro para la adquisición de vehículos 0 km.

La entrevista comenzó con una reflexión sobre el reciente Mundial y la capacidad que tienen determinados acontecimientos de unir a los argentinos detrás de una causa común.

Lamanna destacó que, así como el fútbol puede generar un sentimiento de unión nacional, también existen otras causas que deberían permitir a la sociedad encontrar puntos de encuentro.

"El Mundial nos une. Ojalá que también podamos unirnos por otras luchas y por otras causas que tienen que ver con nuestro país, como el reclamo permanente por Malvinas", expresó.

En ese sentido, consideró que más allá de las diferencias que puedan existir entre los argentinos, hay temas que deberían ser capaces de generar consensos y fortalecer el sentido de pertenencia.

El aumento de los reclamos por compras a través de internet

Pasando al eje central de la entrevista, Lamanna explicó que desde la Oficina de Defensa del Consumidor se viene observando un aumento de las consultas y denuncias relacionadas con operaciones realizadas a través de plataformas digitales.

En los últimos años, las compras por internet se transformaron en una herramienta cotidiana para millones de personas. Sin embargo, la comodidad de adquirir un producto desde un teléfono o una computadora también puede traer inconvenientes cuando el consumidor no cuenta con toda la información necesaria antes de concretar la operación.

Dentro de este universo de reclamos aparecen especialmente los planes de ahorro destinados a la adquisición de vehículos 0 km.

Se trata de un sistema que, en muchos casos, es presentado como una alternativa accesible para quienes desean comprar un automóvil, pero que puede convertirse en una carga económica difícil de sostener cuando las cuotas aumentan y se suman otros gastos asociados.

El sueño del 0 km, cada vez más lejos

Lamanna señaló que actualmente la compra de un vehículo 0 km se ha convertido en un objetivo cada vez más difícil de alcanzar para una familia de clase media.

El problema, explicó, no está únicamente en el valor del automóvil.

A la cuota del plan se agregan diferentes gastos que muchas veces el consumidor no contempla al momento de suscribirse.

"Hay que tener en cuenta que no es solamente pagar la cuota. También están los gastos de retiro, patentamiento, seguro y otros costos que aparecen alrededor de la compra del vehículo."

Esta situación puede provocar que una persona ingrese a un plan pensando que podrá afrontar el compromiso económico y, con el paso de los meses, descubra que el costo total es mucho mayor al que inicialmente había calculado.

El resultado es el crecimiento de las consultas de consumidores que ya no pueden continuar pagando las cuotas.

La importancia de conocer todas las condiciones

Uno de los principales puntos de preocupación señalados durante la entrevista fue la falta de información completa que, según los reclamos recibidos, algunos consumidores aseguran haber tenido al momento de contratar.

En muchas oportunidades, el vendedor presenta la cuota inicial como el principal atractivo del plan, pero no siempre se explican con la misma claridad todos los costos que el comprador deberá afrontar posteriormente.

"Muchas veces la información que recibe el consumidor es parcial. Se le cuenta lo necesario para concretar la venta, pero no siempre se explican todos los detalles del contrato."

Por eso, desde Defensa del Consumidor recomiendan leer cuidadosamente toda la documentación antes de firmar y consultar cuáles serán las condiciones futuras del plan.

Es fundamental conocer cómo se actualizan las cuotas, qué gastos adicionales existen, qué ocurre en caso de atraso y cuáles son las alternativas disponibles si el consumidor ya no puede continuar.

¿Qué ocurre si el consumidor ya no puede pagar?

Una de las principales consultas que reciben en la Oficina de Defensa del Consumidor está relacionada con qué hacer cuando la persona ya no puede afrontar el valor de la cuota mensual.

Lamanna explicó que, dependiendo de las condiciones específicas del contrato, el consumidor puede solicitar la rescisión o baja del plan.

En este punto, recomendó acercarse a la Oficina antes de tomar una decisión para conocer las condiciones particulares de cada caso y evitar cometer errores que puedan generar nuevas complicaciones.

La situación debe analizarse individualmente, ya que no todos los planes tienen las mismas condiciones y existen diferentes modalidades de contratación.

El seguro incluido en la cuota

Otro de los aspectos que muchas veces los consumidores desconocen es el funcionamiento del seguro asociado al vehículo.

En determinados planes, el seguro forma parte de los conceptos incluidos en la cuota mensual.

Por eso, cuando el consumidor deja de pagar, no solamente enfrenta la situación relacionada con el plan de ahorro, sino que también puede quedar sin cobertura aseguradora.

"Es importante que la persona sepa qué está pagando dentro de la cuota. Si deja de abonar, también puede perder la cobertura del seguro."

La advertencia apunta a que ningún consumidor debe asumir que, por el solo hecho de haber iniciado el trámite para adquirir un vehículo, contará indefinidamente con una cobertura aseguradora.

También existen reclamos por vehículos 0 km con fallas

La problemática no termina con los planes de ahorro.

Desde la Oficina de Defensa del Consumidor también se han recibido reclamos vinculados a vehículos 0 km que presentaron fallas prácticamente desde el momento de su adquisición.

Para quien compra un automóvil nuevo, la expectativa es recibir un producto en perfectas condiciones. Por eso, cuando aparecen desperfectos inmediatamente después de la entrega, la situación genera una enorme frustración.

Ante estos casos, Lamanna recomendó que los consumidores se acerquen a Defensa del Consumidor para recibir asesoramiento sobre los pasos que deben seguir y los derechos que les corresponden.

La importancia de reclamar y asesorarse

Uno de los principales mensajes que dejó la entrevista es que los consumidores no deben quedarse solos frente a un problema.

Ante cualquier inconveniente relacionado con una compra, un contrato, un plan de ahorro o un vehículo adquirido, es fundamental guardar toda la documentación, conservar los comprobantes de pago, registrar las comunicaciones con la empresa y realizar el reclamo correspondiente.

"Lo importante es que el consumidor se informe y reclame. Hay derechos que deben ser respetados."

Desde la Oficina de Defensa del Consumidor de Chacabuco se brinda asesoramiento y acompañamiento a los vecinos que atraviesan este tipo de situaciones.

La oficina funciona en Alberdi 64, de lunes a viernes, de 8 a 13 horas.

En un contexto económico donde las familias deben analizar cuidadosamente cada gasto, la recomendación es clara: antes de firmar un plan de ahorro o realizar una compra importante, hay que conocer el costo total de la operación, leer todas las condiciones y consultar ante cualquier duda.

Porque detrás de una cuota que puede parecer accesible al comienzo, puede existir un compromiso económico de largo plazo que debe ser analizado con responsabilidad.