Aumentan los reclamos por viajes cancelados y el sobreendeudamiento: alerta de Defensa del Consumidor

La responsable de la Oficina de Defensa del Consumidor de Chacabuco, Juliana Lamanna, analizó la situación actual que atraviesan los consumidores en la ciudad y señaló que durante el verano se registraron diversos reclamos vinculados a cancelaciones de viajes contratados por internet, además de un creciente número de consultas relacionadas con subsidios en servicios públicos, estafas virtuales y sobreendeudamiento financiero.

En diálogo radial, Lamanna explicó que en los últimos meses la oficina municipal intervino en varios casos donde vecinos debieron cancelar viajes por situaciones de fuerza mayor y solicitaron el reintegro del dinero abonado.

'Durante enero y febrero tuvimos varios reclamos por paquetes turísticos comprados vía web que finalmente no pudieron concretarse. En esos casos tratamos de gestionar, cuando corresponde, la devolución del dinero o alguna solución favorable para el consumidor', explicó.

La funcionaria remarcó la importancia de contratar siempre servicios a través de páginas oficiales o agencias habilitadas, ya que en otras temporadas se detectaron casos de reservas falsas o estafas.

'Este año por suerte no hemos tenido denuncias de estafas en viajes, pero siempre recomendamos verificar que la página o la agencia sea confiable antes de realizar el pago', advirtió.

Cambios en los subsidios de luz y gas

Otro de los temas que genera numerosas consultas en la oficina tiene que ver con el nuevo esquema de subsidios para los servicios de luz y gas, implementado por el Gobierno nacional a través de la Secretaría de Energía.

Lamanna explicó que quienes ya están inscriptos en el registro no deben realizar ningún trámite nuevo, aunque se realizará un cruce de datos para verificar las condiciones de cada hogar.

'El sistema de subsidios funciona desde 2022 y la mayoría de los usuarios ya está registrada. Lo que habrá ahora es un nuevo cruce de información para evaluar si se mantienen o no los beneficios', indicó.

Según detalló, para mantener el subsidio se evaluarán distintos factores, entre ellos los ingresos del grupo familiar que reside en el domicilio, que no deberán superar aproximadamente los 3,7 millones de pesos mensuales, además de otros criterios como la cantidad de propiedades o la antigüedad de los vehículos registrados.

En ese sentido, explicó que progresivamente el sistema pasará a dividirse en usuarios con subsidio y sin subsidio, lo que podría generar cambios en las facturas de algunos hogares.

Preocupación por la posible eliminación de la 'zona fría'

La titular de Defensa del Consumidor también se refirió a otro tema que preocupa a muchos vecinos: la posible eliminación del régimen de zona fría para el gas natural.

Chacabuco forma parte desde 2021 de este sistema que otorga una bonificación de entre el 30 y el 50% en la factura de gas.

'Si finalmente se elimina ese beneficio, los usuarios podrían enfrentar aumentos muy importantes en el costo del servicio', advirtió.

Crece la morosidad y el endeudamiento

Lamanna también alertó sobre un fenómeno que se observa cada vez con mayor frecuencia: el crecimiento de la morosidad bancaria y el sobreendeudamiento de las familias.

Según explicó, la oficina recibe cada vez más consultas de vecinos que necesitan refinanciar deudas de tarjetas de crédito o préstamos personales, en muchos casos debido a la dificultad para afrontar los pagos.

'Hoy estamos viendo casos donde el sueldo completo de una persona se destina a cubrir débitos automáticos de préstamos o tarjetas', señaló.

En ese sentido, advirtió sobre los riesgos del pago mínimo de la tarjeta de crédito, una práctica cada vez más común que genera intereses muy elevados.

'El pago mínimo debería ser una herramienta excepcional. Si se utiliza durante varios meses seguidos, se genera una deuda con intereses muy altos que después es muy difícil de afrontar', explicó.

Además, destacó que actualmente muchas familias utilizan la tarjeta de crédito para comprar alimentos o gastos cotidianos, lo que refleja la situación económica que atraviesan muchos hogares.

Estafas virtuales: una problemática en crecimiento

Otro de los problemas que continúa creciendo es el de las estafas virtuales.

Lamanna explicó que en los últimos días recibieron varias denuncias de personas que fueron engañadas a través de anuncios falsos publicados en redes sociales, donde se ofrecían supuestos descuentos o promociones.

En algunos casos, las víctimas llamaron a números publicados en esos avisos y terminaron siendo víctimas de fraudes que incluyeron videollamadas y el acceso a datos personales o bancarios.

'Hay que tener mucho cuidado con los anuncios que aparecen en redes sociales. Muchas veces cualquier persona puede pagar para publicar un aviso falso', advirtió.

Atención al público

Finalmente, Lamanna recordó que la Oficina de Defensa del Consumidor funciona en Alberdi 64, en el horario de 8 a 13, de lunes a viernes.

Se trata de un servicio gratuito, donde los vecinos pueden acercarse para realizar consultas, iniciar reclamos o recibir asesoramiento sobre distintas problemáticas vinculadas a los derechos del consumidor.

'Nuestra función no es solo intervenir en reclamos, sino también informar y prevenir. Mientras más informados estén los vecinos, más fácil es evitar situaciones de estafa o endeudamiento', concluyó.